De um lado, as grandes instituições não medem esforços para fazer parceria ou aquisição desses negócios; de outro, empresas digitais têm fôlego com oferta de plataformas velozes e inovadoras
Número de operações por celular e tablet quase dobra em 2016 e canal já responde por 34% do total de transações, impulsionado por maior volume de consultas de saldo.
Bancos afirmam que cliente mudou e demanda atendimento digital, o que viabiliza fechamento de agências deficitárias; 100 municípios deixaram de ter bancos em 2 anos
Frente à maior demanda digital no segmento, instituições colocam foco na melhoria de programa de pontos, redução de tarifas de serviços e criação de novas contas voltadas para empresas